Por Ekaterina Perina. Bazis Group.

Ser flexible es una parte crucial de cualquier negocio. Es una lección que todos hemos vuelto a aprender durante esta pandemia global. Hoy, el mundo no permite tal escenario, debemos pensar creativamente para trabajar en este desafío. Requiere tomar un enfoque calculado para lograr un resultado final positivo. En un año típico, nuestros equipos estarían ocupados llevando a cabo investigaciones. Estaríamos llevando a cabo un trabajo de campo en persona, hablando con los encuestados relevantes de las diferentes industrias.

Pero este año es cualquier cosa menos típico. Hemos tenido que hacer la transición a entrevistas remotas por la salud y la seguridad de los miembros de nuestro equipo y las personas que estamos entrevistando. Afortunadamente, hemos sido capaces de crear procesos y sistemas que nos permiten capear esta situación temporal. Aquí os ofrecemos siete estrategias que hemos aprendido de este ajuste temporal.

  1. Respirar profundamente para darse cuenta de que esto es temporal

Las reuniones en línea son una sustitución temporal. Hemos estado recordando esto a nuestros clientes. Asegurarse de que sólo son medidas temporales calmará sus nervios subconscientes.

  1. Ser «agnóstico de la plataforma»

No depender demasiado de una plataforma permitirá la maleabilidad y la preparación para el cambio. Hemos encontrado un gran éxito en encontrar encuestados donde están cuando se trata de plataformas de video. Alternar entre Zoom, equipos de Microsoft, Google Hangouts, etc. también permitirá que surja un posible foro favorito para su equipo interno.

  1. Teniendo en cuenta la duración de la reunión

Hemos descubierto que una reunión de una hora es muy difícil de llevar a cabo de forma efectiva para nuestro tipo de entrevistas. Hemos notado que al dividir la entrevista en dos segmentos de 30 minutos, mejoramos mucho la agenda y el enfoque de nuestros participantes. Se pueden hacer en días consecutivos pero no se deben dividir en más de un período de tres días.

  1. Fomentar una entrevista activa

Tener al entrevistador en video ayuda a generar un ambiente positivo. Cuando se utiliza una plataforma como Zoom o Microsoft Teams, participar a través de la función de vídeo hace que la entrevista fluya y hace que la reunión se sienta más cercana a una conversación en persona.

  1. Optimizar las herramientas disponibles en las plataformas que usamos

Alentamos el uso de la opción de compartir la pantalla al explicar una entrevista. Acelera todo el proceso y así se pierde menos en la traducción. Haciendo esto, podemos guiarlos a través de las preguntas de la encuesta y la entrevista, haciendo un proceso más suave.

  1. Haciendo que la guía de la encuesta cobre vida

En este sentido, se deberían hacer adaptaciones en la guía de estudio para hacerla más accesible. Si la guía de la encuesta es digital y «fácil de compartir la pantalla», habrá menos problemas entre la entrevista y el encuestado. Debería ser fácil de leer cuando el encuestado la vea.

  1. Mantener una fuerte conexión con nuestros encuestados

Promover una relación estable con los encuestados puede ayudar a crear confianza; queremos mantener la conexión porque los líderes de la industria que encuestamos serán muy importantes para otros clientes en el mismo espacio para un futuro proyecto de investigación. Esperamos volver a estar cara a cara tan pronto como sea posible.