Por Anna Kirah. Antropóloga y psicóloga.

El futuro de la investigación de la experiencia del usuario (EU) depende de nuestra voluntad de aprender juntos, buscar lo desconocido, formar e informar la inteligencia colectiva de nuestra organización. Depende de nuestra capacidad para ser oyentes sorprendentes y entrenar a otros en el arte de escuchar.  Necesitamos ser los mejores en la construcción de relaciones. Debemos romper los silos, quitarnos los sombreros de expertos y construir una cultura colectiva de humildad y de la humildad.

La investigación es una búsqueda de significado y conocimiento. Mi propia búsqueda está fuertemente influenciada por Ben Shahn (1957). Shahn, quien escribió sobre la capacidad del individuo para integrar el conocimiento, la personalidad y la filosofía para llegar a estar unificado e integrado como ser humano. Las empresas y organizaciones también necesitan una comprensión unificada e integrada de quiénes son y cómo trabajan. Y una comprensión de las personas que utilizan sus productos y servicios. Hoy en día, la investigación de EU está evolucionando y nos mueve hacia la facilitación del cambio.

El modelo mental tradicional para los practicantes de EU era ayudar a las compañías a hacer productos y servicios para los usuarios. En cambio, yo abogué por el enfoque centrado en las personas, animando a las empresas a involucrar a los usuarios en el proceso de diseño y desarrollo. La investigación de EU evolucionó desde la creación de soluciones para la gente, a la creación de soluciones con la gente. La co-creación se convirtió en la palabra de moda. Sin embargo, la co-creación no es sólo un taller con los usuarios para que podamos comprobar que los hemos «involucrado». Sólo es beneficioso cuando cambiamos nuestra mentalidad y nuestra práctica por:

  1. Aceptar que las personas son expertas en sus propias vidas.
  2. Tener algo que aprender de ellos cuando dialogamos con ellos (en lugar de entrevistarlos con preguntas predeterminadas basadas en supuestos predeterminados).
  3. Involucrando a estas personas en la creación de las cosas a lo largo del proceso creativo. Esta responsabilidad compartida entre la empresa y el usuario conduce al éxito final de las soluciones

Ningún método o disciplina de EU es perfecto. Sin embargo, el contexto es Kween (estoy cansado de decir «King», Google «Kween» y reírme un poco). Las elecciones que hacemos, combinadas con las personas involucradas, son las que hacen o rompen nuestra capacidad de transformar el conocimiento en acción y, en última instancia, en valor.

Para tener éxito hoy en día, necesitamos combinar disciplinas para encontrar una comprensión común, tanto de los desafíos, como de las posibilidades. Esto nos da la capacidad de trascender nuestras disciplinas para formar nuevas formas de trabajar, pensar y crear valor. Este enfoque transdisciplinario es crítico para resolver los malvados desafíos que enfrentamos hoy en día durante el Covid 19 y en sus secuelas.

Covid 19 es nuestra oportunidad de reflexionar, pulsar el botón de reinicio y centrarnos en la regeneración y el crecimiento a partir de las cenizas del pasado. El enfoque transdisciplinario significa que podemos integrar y unir las mentalidades para ver los efectos de onda expansiva de lo que hacemos, cuando lo hacemos. Podemos utilizar la inteligencia colectiva en nuestras organizaciones para crear modelos que aporten valor a nuestras organizaciones, a las personas a las que servimos y al planeta en el que vivimos.

Nosotros, como investigadores de EU, debemos asegurarnos de que el conocimiento que revelamos en nuestra búsqueda de significado pueda ser usado explícitamente para facilitar el cambio y crear un mundo de pensadores de diseño.

¿Por qué?

Porque el cambio ya estaba ocurriendo a un ritmo exponencial que no podíamos comprender su efecto. Covid 19 nos ha dado tiempo para reflexionar, tiempo para darnos cuenta de que estamos todos juntos en esto; sin importar dónde nacimos, qué educación elegimos o dónde trabajamos. Debemos establecer y crear colectivamente nuevas herramientas que puedan ser comprendidas y utilizadas por todas las disciplinas para resolver la plétora de desafíos a los que nos enfrentamos ahora y después de Covid 19.

EU debe ayudar a la industria a navegar por la incertidumbre y construir un futuro resistente, levantar la vista del balance final y visualizar un futuro común, reinventar y evolucionar trascendiendo los modelos que conocemos y creando otros nuevos.

No conozco otra forma de llegar a donde necesitamos estar, excepto perdiéndonos en el bosque. Todos nos perdimos en el bosque cuando llegó el Covid 19. Vamos a fracasar en el camino, pero debemos ir más allá de las verdades de hoy y encontrar juntos las respuestas de mañana.

Que juntos encontremos nuevas formas de hacer el trabajo que aporte valor a nuestras organizaciones, a la gente con la que trabajamos, a la gente a la que servimos y al bien común de nuestro planeta. Sé que no quiero volver a donde estábamos, ¿y tú?